Noen ubesvarte spørsmål? Her er de…
Hvor rask er leveringen?
Den normale leveringstiden er 1-3 virkedager.
Hos Noella gjør vi vårt beste for å få bestillingen din levert så raskt som mulig. Bestillinger som legges inn før kl. 12.00 på hverdager, blir vanligvis sendt samme dag.
Hvor mye koster frakten?
Fraktkostnaden beregnes ut fra varene i bestillingen din. Du vil alltid se fraktprisen før du fullfører kjøpet.
Vi tilbyr:
- Gratis frakt på bestillinger over 1199 NOK
- Bestillinger under 1199 NOK – frakt fra 99 NOK
Hva er en forhåndsbestillingsvare?
En forhåndsbestillingsvare er et produkt du kan kjøpe før det er på lager. Ved å legge inn en forhåndsbestilling reserverer du varen på forhånd og sikrer deg den så snart den ankommer vårt lager.
Hvis bestillingen din inneholder en forhåndsbestillingsvare, vil hele bestillingen bli sendt når forhåndsbestillingsvaren er på lager. Dette gjelder også dersom bestillingen inneholder både lagervarer og forhåndsbestillingsvarer.
Den estimerte leveringsdatoen vises:
- På produktsiden, under knappen legg i handlekurven.
- I ordrebekreftelsen du mottar på e-post.
Vær oppmerksom på at den estimerte leveringsdatoen er veiledende og kan bli endret.
Estimerte leveringstidspunkter:
- Begynnelsen av måneden: 1.–10.
- Midten av måneden: 10.–20.
- Slutten av måneden: 20.–30.
Hvor kan jeg spore bestillingen min?
Når du har lagt inn bestillingen din og den er behandlet, vil du motta en sporings-e-post til e-postadressen du oppga ved kjøpet. E-posten inneholder en lenke hvor du kan følge pakkens reise helt frem til leveringsadressen din.
Hvis du ikke har mottatt sporings-e-posten, er du velkommen til å kontakte oss på info@noellafashion.com.
Jeg har ikke mottatt ordrebekreftelsen min
Hvis du ikke har mottatt ordrebekreftelsen i innboksen din, ber vi deg sjekke søppelpost eller spam-mappen. Enkelte e-postleverandører kan feilaktig merke e-postene våre som søppelpost.
Hvis du fortsatt ikke finner den, kan det skyldes en skrivefeil i e-postadressen som ble oppgitt ved kjøpet, eller en systemfeil hos oss.
I så fall kan du kontakte kundeservice på info@noellafashion.com, så hjelper vi deg gjerne.
Hvor finner jeg ordrenummeret mitt?
Du finner ordrenummeret i ordrebekreftelsen som ble sendt til e-postadressen din da du la inn bestillingen.
Vennligst merk: Fakturanummeret og ordrenummeret er ikke det samme.
Hvis du ikke har mottatt ordrebekreftelsen innen 10 minutter, ber vi deg sjekke søppelpost eller spam-mappen.
Hvis du fortsatt ikke finner den, kan du sende en e-post til info@noellafashion.com og oppgi telefonnummeret du brukte da du la inn bestillingen. Vi finner bestillingen din i systemet vårt og sender ordrebekreftelsen på nytt.
Hvordan returnerer jeg en vare?
Du har rett til å returnere varene dine innen 14 dager etter at du har mottatt dem. Hvis bestillingen din ble levert til et utleveringssted, starter returfristen den dagen du henter pakken.
For å starte en retur, besøk vår returportal: www.noellafashion.com/return
- Logg inn med e-postadressen og ordrenummeret ditt, som du finner i ordrebekreftelsen.
- Kontroller at informasjonen under «Fyll ut skjemaet» er korrekt.
- Velg antall varer du ønsker å returnere eller bytte, og velg årsaken.
- Bekreft at du har lest og godkjent handelsvilkårene.
- Klikk på den blå knappen «Last ned returetikett».
- Last ned returetiketten og fest den på returpakken. Hvis du gjenbruker Noellas fraktpose, må du sørge for å fjerne eller dekke til den opprinnelige fraktetiketten.
Når mottar jeg refusjonen min?
Vi har som mål å behandle returen din og utstede refusjonen innen 14 virkedager fra den dagen vi mottar de returnerte varene.
Refusjonen vil bli tilbakebetalt til den opprinnelige betalingsmetoden som ble brukt ved kjøpet.
Vær oppmerksom på at det kan ta ytterligere 1–7 bankdager før pengene er tilgjengelige på kontoen din, avhengig av banken din.
Vi har dessverre ikke mulighet til å tilbakebetale til en annen bankkonto eller betalingsmetode.
Jeg ønsker å reklamere på en vare
Vi beklager å høre at produktet ditt er defekt.
Når du handler hos Noella, er kjøpet ditt dekket av den danske kjøpsloven, som gir deg 2 års reklamasjonsrett ved produksjonsfeil eller mangler.
Hvis du oppdager en feil eller mangel ved varen din, ber vi deg sende inn reklamasjonen innen rimelig tid etter at du oppdaget problemet.
Når du har identifisert en feil, skade eller lignende, ber vi deg fylle ut reklamasjonsskjemaet vårt på: www.noellafashion.com/claim.
Når vi har mottatt henvendelsen din, vil vi vurdere reklamasjonen og komme tilbake til deg. Avhengig av sakens art kan vi enten sende deg en erstatningsvare eller et gavekort med en gang, eller be deg sende varen tilbake for nærmere undersøkelse.
Dersom varen må returneres for inspeksjon, vil vi gi deg beskjed og sende deg en forhåndsbetalt returetikett, slik at du kan returnere varen kostnadsfritt.
Vær oppmerksom på at Noella forbeholder seg retten til å avvise reklamasjoner dersom varen ikke har blitt håndtert eller vedlikeholdt i samsvar med de medfølgende instruksjonene.
Har vi fortsatt ikke svart på spørsmålet ditt?